溝通理論權威薩提爾(Virginia Satir) 所言,人不能不與人溝通,因為溝通對建立人際關係、發展自我形象和提升個人成長發展是不可劃缺一環。在日常生活中,我們會透過有效的溝通與不同的人建立、維繫及強化彼此之間的關係。我們每一個人都有個人獨特的溝通模式,有些人會傾向著重對情境的分析,有些人會關注個人的感受,而有些人卻會重著別人的想想或感受而不斷討好對方。故此,有效了解彼此的溝通模式,不但可以提升個人的溝通技巧,亦可協助建立良好的家庭或人際關係。
根據溝通理論權威薩提爾(Virginia Satir),她提出以下五種溝通形態:
以超理性仍作為求生姿態之人們,最突出的特微就是毫無人性地客觀。這類型人不允許自己或別人注意感受。在處理衝突時,他們傾向引用研究或數據來證明自己永遠是對的。不過,當人們過分理性時,會從人群裡退縮,且會感到受苦和孤單。
語言 | 理智,邏輯而客觀的、強調學術性、重視規則和正確性、使用抽象字眼及冗長的解釋、避開有關個人或情緒上的話題、複雜的語句:「人一定要講邏輯。」 |
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行為 | 僵硬刻板、固執、操縱、喜歡提出建議、權威、一絲不苟、不帶人性的客觀、說教、理性、分析事理、講大道理、好辯 |
情感 | 僅顯露少許情緒、內心極為敏感、孤單的、孤立感、空虛的、害怕失去控制、易顯示脆弱的、冷靜、沉著、不慌亂 |
自我概念 | 低自我價值、缺乏自信、遠離自我、感到缺乏控制、無法表露感受 |
資源 | 有知識的、注意細節、解決問題、理智 |
常見的心理症狀 | 憂鬱、心理疾病、強迫心理、強迫行為、自閉症、社交退縮、缺乏同理心 |
反應 | 注重情境,問題的情況,忽略「自我」及「他人」 |
打岔型是超理性的反面,打岔型的人們企圖在討論問題時,分散他人的注意力;一直改變想法,並同時做無數的活動,所以無法把注意力專注地放在同一件事上。打岔的人們相信,只要將帶有任何程度壓力的話題轉移至其他話題,就可以生存下去。打岔的人的存在,使人覺得愉快,但別人難以知道他們面對困難或問題,而難以得到幫助。
語言 | 改變話題以分散注意力、不能專注於一件事上、避開有關個人或情緒上的話題、講笑話/言不及義、打斷話題、抓不到重點、避開感受 |
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行為 | 活動力過多或不足、不安定的/移動的、操縱的、不恰當的、看起來不靈敏的、慢慢的/表面的、爭取注意力、傻氣的、插嘴、擾亂 |
情感 | 僅顯露少許真正的情緒、內心極為敏感、狐單的/狐立的、焦慮/悲傷、空虛的/被誤解的、害怕失去控制、易顯示脆弱的、困惑 |
自我概念 | 低自我價值、缺乏自信、遠離自我、感到缺乏控制、無法表露真實的感受、沒有人在乎、沒有歸屬感 |
資源 | 幽默、自發性、創造力、好玩、有彈性 |
常見的心理症狀 | 困惑的、不恰當的、衝動控制不佳、憂鬱、缺乏同理心、妨礙他人的權益、學習上的無能、精神狀態混亂 |
反應 | 忽略「自我」、「他人」及「情境」 |
表現出一致性溝通姿態的人們與其他類型不一樣,他們與人溝通時,不會抱著想贏或想控制別人或情況的心態,他們亦不會傾向保護自己或忽略別人。相反地,一致性型的人們傾向富有人性,他們選擇做回自己,希望藉溝通過程與別人接觸建立關係,以及直接與別人聯結,表達出關懷自己與他人的心意。
語言 | 帶有感受、思維、期待、願望及不喜好的誠實;開放而分享的;聆聽他人;尊重自己、他人與情境三者、真實的語言與身體姿勢、聲調、和內在感受配合;語言也顯示對感受的覺察 |
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行為 | 有活力、有創造力的、有生命力的、自信的、能幹的、負責任的、接納的、有愛心的、平衡的 |
情感 | 平和的、平靜的、有愛心的、接納自己與他人、腳踏實地的、與語言一致且流暢的被表達 |
自我概念 | 高自我價值、能幹的、欣賞自己、慶幸自己的獨特性、接納價值的平等、與生命力聯結、重視自己且尊重他人、平衡/和諧的 |
資源 | 自我覺察、負責任的、開放的、關懷自己與他人、統整、連結、接觸、高自我價值 |
常見的心理症狀 | 健康的 |
反應 | 自己、他人、情境都是同等重要的 |
討好型的人們,傾向不顧及個人感受和自我價值,他們會將權力交予他人。他們會因為成功地取悅某人,而感到心滿意足,直到別人因為另一個人的不悅而打破這討好的局面。
語言 | 「這都是我的錯」 「我沒有你就不行」 「沒有了你,我就一文不值」 「最重要是你喜歡什麼」 「我只想要讓你高興」 「沒事,沒事」 「我不值得」 「我不重要」 |
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行為 | 道歉、懇求的神情、哀求及請求寬恕、乞憐依賴、過份地好、過份雀躍、取悅他人、讓步、過度和善 |
情感 | 受傷、悲傷、焦慮、不滿、被壓抑的憤怒、無助、委曲、哀怨 |
自我概念 | 低自我價值、缺乏自信、遠離自我、把焦點放在對自己的期待上 |
資源 | 關懷的、滋養的、靈敏的、友善 |
常見的心理症狀 | 憂鬱情緒、易被激怒、神經質、焦慮、恐慌、自殺意念 |
反應 | 忽略「自我」:尊重另一個人及情境,但不尊重自己真正的感受 |
指責型之人面與討好型恰好相反,他們為了保護自己而選擇蹂躪別人或環境。他們傾向以指責作為處理問題的方法,他們會因為過分指責而切斷和他人親密的聯結。不過,他們會花很多時間在自我懲罰的放逐裡面,不會在別人面前流露個人情況,反而只在獨處時暗自哭泣。因為他們不輕易承認自己的脆弱;他們深信倘若揭開低自我價值,個人的價值與尊嚴就會毀於一旦。
語言 | 「這都是你的錯」 「你從來沒做對過」「你永遠做不好任何事」 「你到底怎麼搞的?」 「我沒問題」 |
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行為 | 責罵、批判、斥喝、吹毛求疪、獨裁、控制、恐嚇、攻擊、挑毛病 |
情感 | 憤怒、挫折、不信任、不滿、被壓抑的受傷、害怕失控、孤單 |
自我概念 | 低自我價值、不成功的、遠離自我、缺乏控制/無助、把焦點放在對他人的期待上、與人隔離 |
資源 | 自我爭取、有領導才能、有能量 |
常見的心理症狀 | 憤怒與暴怒、易被激怒、反抗的、拒絕的、妄想、暴力、反社會的特質、疑心病 |
反應 | 忽略「他人」:只顧自我和情境 |