香港消費者對住屋及用品服務滿意度續居最低
香港城市大學(城大)管理科學系的最新調查顯示,在衣、食、住、行等六類產品和服務中,消費者對住屋及用品類的滿意度仍然居最低位。
城大一向致力以研究促進社會發展,進行香港消費者滿意調查已逾十年,旨在追踪測量香港消費者對各類商品與服務的滿意程度,為商界提供參考數據,以助改進。
城大香港消費者滿意指數以0至100的得分標示滿意程度,滿意度愈高則得分愈高。該指數涵蓋68種本地市場提供的產品和服務,佔「香港綜合消費物價指數」所涵蓋者75%以上。這些產品和服務分為六類:衣(衣履及個人護理)、食(食物及飲品)、住(住屋及用品)、行(交通)、訊(資訊及娛樂)及其他(非「消費物價指數」產品和服務)。
2010年整體消費者滿意指數得分是69.9,與2009年相同。在六類產品與服務中,消費者對住屋及用品類的滿意度得分錄得最大升幅(0.6%),但在六類中仍然居最低位(68.0),其中租用私人樓宇的滿意度最低(66.6)。消費者對資訊及娛樂的滿意度微升0.1%,對衣履及個人護理、食物及飲品、交通,以及對非「消費物價指數」產品和服務滿意度,則微降0.4%至1.1%不等。
整體來說,消費者對交通類產品及服務的滿意度最高(72.5),其次是衣履及個人護理(72.0)、資訊及娛樂(71.5)、食物及飲品(70.2)、非「消費物價指數」產品和服務(70.1)。
管理科學系副教授曹國輝博士說:「市民對經濟前景的信心,會影響到消費意欲和滿意度。香港經濟過去兩年內相對穩定,因此整體消費滿意度沒有變化。市民對住屋及相關用品的滿意度偏低,可能是由於私人住宅租金一直維持在偏高水平。」
該研究涵蓋的68種主要產品與服務中,令消費者最滿意的五種產品和服務依次為音樂光碟(80.7)、郵政服務(79.3)、雪櫃(79.0)、廣播電台(77.9)、車輛(77.8)。音樂光碟自2005年以來均高踞頭兩位。
受訪者最不滿意的五種產品和服務是:求職周刊(61.2)、深圳購物(61.7)、隧道(64.0)、網絡服務供應商(64.9)、地產代理(64.9)。求職網站的滿意度錄得3.1%升幅,不再是表現最差的十種之一。
在68種商品與服務中,對長途電話服務及洗衣機的滿意度升幅最大(3.6%),對傢俬的滿意度則跌幅最大(-4.9%)。
城大自1997年建立該指數以來,藉助電腦輔助的電話訪問系統從事調查,訪問總數累計逾170,000人次,然後根據蒐集到的數據計算出有關得分。2010年度的調查於去年6月29日至8月8日進行,受訪者有13,152人。
附頁:2007-2010年城大香港消費者滿意指數調查結果
新聞界查詢:
城大管理科學系副教授曹國輝博士(電話:3442-8568或9020-9996)
城大傳訊及公關處梁子儀(電話:3442-6827或9050-7507)。
2011年3月15日
產品類別 | 商品與服務 | 消費者滿意指數 | 變化率 | |||||
2007 | 2008 | 2009 | 2010 | 2007~08 | 2008~09 | 2009~10 | ||
| 便服:連鎖店 | 71.1 | 71.1 | 71.9 | 71.5 | 0.1% | 1.0% | -0.5% |
| 皮鞋 | 73.4 | 73.6 | 73.2 | 73.5 | 0.2% | -0.5% | 0.4% |
衣 | 波鞋 | 74.6 | 74.6 | 75.5 | 73.7 | 0.0% | 1.3% | -2.4% |
化妝品及護膚用品 | 73.6 | 73.3 | 75.4 | 72.1 | -0.5% | 2.9% | -4.4% | |
首飾 | 76.2 | 76.6 | 76.3 | 77.2 | 0.5% | -0.4% | 1.1% | |
公立醫院:住院部 | 75.7 | 73.5 | 71.5 | 72.8 | -2.9% | -2.7% | 1.9% | |
(衣履及個人護理) | 藥物 | 74.9 | 76.7 | 73.6 | 74.0 | 2.5% | -4.1% | 0.6% |
| 健康食品 | 69.5 | 70.9 | 72.3 | 71.4 | 2.0% | 2.0% | -1.2% |
| 瘦身/健美(身)中心 | 67.1 | 68.8 | 66.8 | 67.2 | 2.6% | -2.9% | 0.5% |
| 政府康體設施 | 73.1 | 69.6 | 72.6 | 71.1 | -4.8% | 4.3% | -2.0% |
| 分類滿意指數 | 72.3 | 72.4 | 72.8 | 72.0 | 0.2% | 0.6% | -1.1% |
| 快餐店 | 67.9 | 68.3 | 67.9 | 67.0 | 0.6% | -0.5% | -1.4% |
| 酒樓及西餐廳 | 69.1 | 70.3 | 70.2 | 71.3 | 1.7% | -0.1% | 1.6% |
| 米 | 74.9 | 76.5 | 76.7 | 76.2 | 2.2% | 0.2% | -0.6% |
食 | 麵包、餅及蛋糕 | 72.5 | 71.8 | 73.9 | 72.0 | -1.0% | 3.0% | -2.6% |
魚及新鮮海產 | 70.6 | 70.5 | 73.1 | 71.1 | -0.2% | 3.6% | -2.7% | |
鮮肉 | 74.8 | 72.7 | 75.8 | 73.1 | -2.8% | 4.3% | -3.6% | |
鮮果 | 70.4 | 69.3 | 71.3 | 70.9 | -1.5% | 3.0% | -0.6% | |
(食物及飲品) | 食油 | 72.4 | 73.3 | 76.9 | 74.5 | 1.3% | 4.8% | -3.0% |
| 奶類製品及飲品 | 77.4 | 77.1 | 77.3 | 74.7 | -0.3% | 0.1% | -3.3% |
| 酒 | 75.4 | 75.5 | 75.1 | 74.2 | 0.2% | -0.5% | -1.2% |
| 分類滿意指數 | 69.9 | 70.3 | 70.7 | 70.2 | 0.5% | 0.6% | -0.6% |
| 房屋租用:私人樓宇 | 68.0 | 64.3 | 66.2 | 66.6 | -5.4% | 2.8% | 0.7% |
| 房屋租用:公營房屋 | 66.5 | 67.1 | 68.4 | 70.4 | 0.9% | 1.9% | 3.0% |
| 水 | 70.1 | 74.4 | 73.2 | 73.4 | 6.2% | -1.7% | 0.2% |
住 | 電力 | 71.1 | 75.1 | 74.7 | 73.6 | 5.7% | -0.6% | -1.5% |
煤氣 | 74.5 | 72.7 | 73.8 | 74.0 | -2.4% | 1.6% | 0.2% | |
傢俬 | 69.1 | 69.5 | 71.5 | 68.0 | 0.6% | 2.8% | -4.9% | |
雪櫃 | 78.2 | 77.4 | 77.8 | 79.0 | -1.0% | 0.6% | 1.5% | |
(住屋及用品) | 洗衣機 | 73.4 | 75.9 | 73.9 | 76.5 | 3.3% | -2.7% | 3.6% |
| 冷氣機 | 72.0 | 73.2 | 76.3 | 75.8 | 1.6% | 4.2% | -0.7% |
| 中小型電器用品 | 75.9 | 77.3 | 75.2 | 76.7 | 1.8% | -2.6% | 1.9% |
| 分類滿意指數 | 68.5 | 66.0 | 67.5 | 68.0 | -3.7% | 2.3% | 0.6% |
| 車輛 | 76.1 | 74.9 | 76.1 | 77.8 | -1.6% | 1.7% | 2.2% |
行 | 隧道 | 65.9 | 66.2 | 65.0 | 64.0 | 0.5% | -1.9% | -1.6% |
汽油 | 73.5 | 71.4 | 73.6 | 72.8 | -2.8% | 3.1% | -1.2% | |
航空公司 | 74.2 | 74.8 | 73.9 | 72.5 | 0.9% | -1.2% | -2.0% | |
公共交通:巴士 | 73.3 | 70.5 | 72.2 | 69.5 | -3.8% | 2.4% | -3.7% | |
(交通) | 公共交通:鐵路 | 75.1 | 76.2 | 75.9 | 75.2 | 1.4% | -0.3% | -1.0% |
| 公共交通:其他模式 | 68.6 | 69.0 | 67.1 | 67.6 | 0.5% | -2.8% | 0.8% |
| 分類滿意指數 | 73.4 | 72.7 | 73.0 | 72.5 | -1.0% | 0.5% | -0.8% |
| 郵政服務 | 79.4 | 78.4 | 82.0 | 79.3 | -1.2% | 4.6% | -3.3% |
| 報紙 | 70.1 | 71.0 | 71.2 | 73.2 | 1.2% | 0.2% | 2.9% |
| 週刊 | 68.8 | 67.4 | 67.6 | 67.7 | -2.1% | 0.3% | 0.1% |
| 長途電話服務 | 73.9 | 72.9 | 70.5 | 73.0 | -1.3% | -3.3% | 3.6% |
| 流動電話服務 | 70.8 | 68.8 | 67.6 | 69.9 | -2.8% | -1.7% | 3.3% |
| 流動電話(手機硬件) | 75.7 | 72.6 | 74.8 | 72.7 | -4.0% | 2.9% | -2.8% |
訊 | 本地電話服務 | 71.3 | 71.8 | 68.0 | 68.5 | 0.8% | -5.4% | 0.7% |
電視台:收費 | 67.3 | 68.6 | 66.7 | 65.7 | 1.9% | -2.9% | -1.5% | |
影視及音響器材 | 74.5 | 73.2 | 75.5 | 73.4 | -1.7% | 3.1% | -2.7% | |
旅遊:旅行社 | 72.8 | 72.5 | 72.8 | 72.8 | -0.3% | 0.3% | 0.0% | |
(資訊及娛樂) | 照相器材 | 77.1 | 74.8 | 76.5 | 77.6 | -3.0% | 2.3% | 1.5% |
| 電影 | 73.6 | 74.5 | 74.5 | 73.3 | 1.3% | 0.0% | -1.6% |
| 個人電腦 | 75.2 | 75.2 | 73.8 | 75.8 | 0.0% | -1.9% | 2.7% |
| 網絡服務供應商 | 66.0 | 64.9 | 65.9 | 64.9 | -1.7% | 1.5% | -1.6% |
| 音樂光碟 | 80.3 | 81.8 | 81.5 | 80.7 | 1.8% | -0.3% | -0.9% |
| 電影光碟 | 72.9 | 72.8 | 72.6 | 75.0 | -0.2% | -0.2% | 3.2% |
| 分類滿意指數 | 72.3 | 71.4 | 71.4 | 71.5 | -1.3% | 0.1% | 0.1% |
| 房屋購置:私人樓宇 | 71.6 | 72.1 | 72.3 | 74.4 | 0.6% | 0.4% | 2.9% |
| 保險:保險公司 | 73.4 | 70.9 | 73.2 | 70.7 | -3.4% | 3.1% | -3.4% |
| 電視台:免費 | 74.3 | 75.8 | 72.7 | 71.6 | 2.1% | -4.1% | -1.6% |
| 廣播電台 | 76.6 | 77.3 | 76.4 | 77.9 | 0.9% | -1.2% | 2.0% |
| 銀行:一般櫃台服務 | 73.4 | 73.0 | 75.2 | 72.7 | -0.5% | 2.9% | -3.2% |
其他 | 銀行:借貸 | 72.8 | 73.9 | 73.4 | 73.6 | 1.6% | -0.7% | 0.2% |
投資服務 | 75.7 | 74.0 | 68.9 | 69.4 | -2.2% | -6.9% | 0.8% | |
超級市場 | 71.0 | 68.2 | 70.8 | 70.7 | -4.0% | 3.8% | -0.1% | |
百貨公司 | 72.4 | 73.4 | 72.5 | 72.2 | 1.3% | -1.2% | -0.3% | |
(非「消費物價指數」產品 | 地產代理 | 66.7 | 65.1 | 66.6 | 64.9 | -2.5% | 2.3% | -2.5% |
和服務) | 深圳購物 | 60.2 | 61.6 | 63.4 | 61.7 | 2.3% | 3.0% | -2.6% |
| 深圳娛樂 | 65.1 | 64.3 | 68.2 | 67.3 | -1.2% | 6.1% | -1.3% |
| 求職週刊 | 61.8 | 61.9 | 59.5 | 61.2 | 0.3% | -3.9% | 2.9% |
| 綜合入門網站 | 74.8 | 74.6 | 76.5 | 75.1 | -0.3% | 2.5% | -1.8% |
| 求職網站 | 69.0 | 67.9 | 66.0 | 68.0 | -1.5% | -2.9% | 3.1% |
| 分類滿意指數 | 70.6 | 70.3 | 70.4 | 70.1 | -0.4% | 0.1% | -0.4% |
城大香港消費者(整體)滿意指數 | 70.2 | 69.1 | 69.9 | 69.9 | -1.6% | 1.2% | 0.0% |