商學部新實驗室 提供服務管理嶄新科技
商學部商業應用技術實驗室於4月29日正式啟用,該實驗室由日本電氣香港有限公司(NEC香港)捐贈先進科技設備及提供技術支援,把實際的客戶關係管理工作環境帶進校園。
城大客戶服務是現今商業社會重要一環,由於資訊科技的進步,先進的客戶聯繫中心可提供全面的功能如服務台、電話理財、電話購物及客戶查詢等。在實驗室內親身操作先進的電訊儀器,可讓商科學生掌握技術及知識,對他們將來任職工商界,特別是服務行業,十分有幫助。
商業應用技術實驗室具備先進的電腦硬件及多功能客戶聯繫中心軟件,能把客戶中心的前線服務與後勤支援站聯繫起來,軟件備有互動留言、圖文傳真、自動傳呼分配等功能,讓控制員即時了解顧客需要,商業機構亦可透過外撥功能,拓展企業的業務。
商學部署理主任高世康博士在開幕禮上表示:「該實驗室提供全面的客戶聯繫中心服務,學生可在先進科技環境中修習客戶關係管理課程,獲益匪淺。」教學人員將運用實驗室內的管理運作工具、互聯網科技及電子通訊設施,以豐富客戶聯絡中心管理、市場研究及服務管理等課程的廣度和深度。
出席開幕典禮的嘉賓包括NEC香港董事長MKidowaki先生、商業應用方案及支援服務副總經理KAdachi先生、商業應用方案及支援服務副總經理張應心先生;香港城市大學的代表包括高級專業學院院長杜國維先生、商學部署理主任高世康博士及首席講師林國健博士。杜先生在致辭時對NEC香港的捐贈深表謝意,並期望學生在商業技術應用上有出色的表現。