人工智能科技融入公關 助企業品牌管理

• 香港城市大學專業英語傳意榮譽文學士
• Tango Digital Limited及EARFUL創辦人兼行政總裁

數碼科技急速發展，愈來愈多企業善用社交媒體接觸廣泛客群，提升品牌知名度。約十年前從香港城市大學（城大）畢業後即投身企業傳訊行業的鄧子康，疫情期間覷準企業進軍網絡世界存在安全隱患，早著先機創立提供品牌安全解決方案的公關科技公司，以人工智能平台EARFUL助企業防範各種公關危機，以至捕捉市場趨勢、分析消費者動向，成功把握新世代的發展機遇。

網絡世界無遠弗屆，用於市場推廣更能打破時間與地域的界限，成為大小品牌的「兵家必爭之地」。具有豐富業界經驗的鄧子康深信「水能載舟，亦能覆舟」，於2020年成立初創並研發出全球首個品牌安全平台EARFUL，提供可收集影片數據的社交聆聽系統，通過監察及收集不同網站及短片分享平台的數據，作出情感分析，再制定針對性的自動化品牌安全方案包括網上言論中和、維基百科保護等獨有科技，尤其適合活躍於網上平台的企業所需，故贏得眾多客戶信任，不但獲得A輪融資籌集逾百萬美元，其業務知名度在四年間更見大幅增長。

受從事通訊及公關行業的家人影響，鄧子康在年輕時代已對行業產生興趣，於大學選科時更鎖定相關課程。「我在加拿大成長，對英語溝通及表達較具信心，剛巧得悉城大的專業英語傳意課程糅合了英語、公關及傳訊三大元素，對有意在香港這個商業社會加入傳訊業的我，無疑是最合適的選擇。」

這段大學旅程為鄧子康帶來豐碩收穫，其中最難忘的章節來自擔任學生會編委成員，讓他有機會參與編製兩本學生刊物，深入了解出版流程，給予他開啟傳訊業大門的鑰匙。「編輯團隊有很大的發揮空間，由專題構思、人物採訪、用色、設計至排版等範疇，皆由我們自行創作。成員對每個細節亦相當認真，力求做到最好。除了編輯、宣傳的實戰經驗外，我亦從中鍛鍊了團隊之間的溝通與合作技巧。」

鄧子康補充，慶幸在二年級已在4A廣告公司覓得實習，使他能快人一步掌握行業知識及技能，以致其後能迅速適應職場生活，期間更接觸到不同種類的市場推廣項目，當中不乏涵蓋數碼元素，引發他對此產生興趣，不時從YouTube等社交平台「取經」，從自學增進數碼技能，為日後創業奠下穩固根基。

「隨著我在業界打滾了七至八年，數碼科技亦一日千里，為品牌推廣提供更豐富的渠道，但亦觀察到若干風險和痛點，有待企業逐一克服。」鄧子康闡述，2020年初疫情爆發，驅使不少企業開拓網上平台進行推廣及銷售，惟社交媒體的訊息傳播速度驚人，當中不乏失實或負面資訊，企業難以全天候監察及迅速回應，產生的影響難以預計。適值此時原職公司作出架構重組，促使他另闢蹊徑，決定在疫下成立Tango Digital 及EARFUL，採用人工智能結合公關科技，協助企業即時應對網上平台出現的問題，順利解決各種潛在的公關危機，維護及提升品牌形象。

聚焦於建構一站式服務的品牌安全平台，鄧子康毅然跳出舒適圈，獨力創業後，隨即招攬志同道合並各具所長的精英加盟，加上研發的社交聆聽系統EARFUL發揮成效，監察範疇廣及社交平台觸及品牌的短片，進而由專業團隊跟進並提供自動化解決方案，令客戶放心在不同的數碼媒體進行業務推廣。「目前客群涵蓋國際品牌、政府部門、機場、中小企等，我們已在新加坡設置總部並計劃年內在澳門、日本及韓國等地開設分公司，以至在北美建立團隊，持續開拓海外客源。」

他又寄語有志創業的學弟學妹，必須謹記三大成功關鍵，其一是技術開發與商業營運兩者缺一不可，故創業者宜根據個人背景增進行業知識並尋找相應合作夥伴，互補不足。「其二是積極爭取各式創業基金的支持，從參與過程了解投資者的取向及意見，同時擴闊業界網絡。最後是建立目標一致、各擅勝場的核心團隊，成立初期不應急於擴充規模，而是確保彼此朝著同一方向邁進，方能穩步向前。」

（出版日期：2024年7月11日）