Public Relations and Crisis Management

香港公關行業人才輩出，在國際上有優良聲譽，亦為亞洲及中國地區提供不少領導人才。2006年，我（陳家華）和澳門大學陳霓博士出版了《廣告公關新思維：與香港業界對談》，透過訪問業界精英，了解公關和廣告的理論和實踐，書籍得到專上教育界及業界的認同和支持。

踏進數碼新時代，公關工作變得更複雜，與受眾的溝通渠道更多，互動性更強，消費者和市民在網上的言論，能迅速引來企業及其他持分者的注意，在虛擬世界和真實商業世界，出現不少新的公關課題，如企業社會責任等。

我們在香港浸會大學從事策略公關專業的教學與研究，當然緊貼公關工作發展，經常和業界保持緊密聯繫，以最新的理論及案例加強教與學的成效。這本書，是我們一個教學發展項目的成果，透過訪問業界翹楚，鼓勵課堂上的討論及互動。

我們在物色被訪者時均精心考慮。他們在傳媒關係及危機管理、企業傳訊及議題管理、財經公關管理、企業社會責任、倡導式公關、電視娛樂行業公關、社企公關及新媒體傳播等方面，均為獨當一面的人物，在業內有驕人成就。透過他們的公關實踐經驗，我們更能掌握最新的行業發展狀況及未來趨勢。

多年來，公關專業人士一直支持公關教育，經常抽出寶貴時間與學生接觸，為學生提供實習機會，接待他們到企業參觀，舉辦公關講座及工作坊，這些活動大大拓展學生的視野，使學生能將傳播理論與實務結合，業界的貢獻功不可沒。

應香港城市大學出版社邀請，我們將這些訪問整理成集，再加上公關理論的歸納，以及公關案例分析，集成這本書。它既適合用作公共關係學科的教科書，亦可作為一本公關入門的讀物，希望對有興趣從事公關工作的人士有所裨益。

我們衷心感謝接受我們採訪的業內精英，撰寫〈上市公司如何應對負面消息－中國閩中食品與中國西部水泥的比較〉的李暐英女士，提供網上搜尋數據的Guru Online公司，以及香港浸會大學教學發展基金（項目編號：TDG/1213/05）的資助。此外，特別感謝為我們整理訪問稿及撰寫初稿的項目助理趙蘊優及黃安琪，為訪問稿作校對的浸大學生（現已畢業）吳思玲及王希文，負責攝錄及剪接的資訊科技處教育科技組多媒體胡祖安及其團隊，以及香港浸會大學全人教育與教學中心王周綺華博士的鼓勵。最後，我們多謝香港城市大學出版社陳家揚及陳明慧的指導。

在新媒體極速蛻變的環境下，公關工作內容及形式一日千里，本書的內容在出版時是最新、最前沿的。如有錯漏，歡迎你們提出批評和指正。