抱持助人信念 拓展社區服務

• 香港城市大學社會工作榮譽文學士
• 鄰舍輔導會高級執行幹事及區域總監（離島）

鄰舍輔導會高級執行幹事兼區域總監（離島）黃美鳳，一直秉持助人為樂的初心；由參與建立全新的青少年外展社會工作隊，至成為首批機構在東涌開設綜合服務中心的「開荒牛」，今年更獲頒「行政長官社區服務獎狀」，以表揚她在推動少數族裔居民參與青年活動及改善弱勢社群福祉方面的貢獻。在早年初任社工期間，她已積極進修，透過攻讀香港城市大學（城大）的社會工作學士課程，並接受碩士培訓，不斷提升專業水平，全心全意為亟待支援的社群與家庭提供關懷及幫助。

對於投身社工行列的原因，黃美鳳提及在就讀天主教中學期間，了解到第三世界地區缺乏醫療資源，不少孕婦面對難產及死亡威脅，引發她立志以助人為職涯規劃的目標。「經仔細思量後，我意識到社工是一份可以幫助他人的工作，同時也能接觸不同社群，擴闊視野。因此，我在中學畢業後即決心成為一位專業社工。」

隨著完成相關的文憑課程，黃美鳳成功取得從事社會工作的入場券，專責於外展青少年服務，一展抱負。她直言，當時從服務社群中實踐所學，確定自己對這份工作充滿熱誠，惟在專業知識及技能上卻尚有不足。為了在這個行業中持續發展，善用專業助人，她決定重返校園，通過在職進修增值。「選擇入讀城大，主要建基於學科設計及面試過程，皆令我感受到課程著重培訓批判思考能力，同時兼具社會觸覺與緊貼行業趨勢，對於期望在社工崗位上學以致用的我最為適合。」

作為現職社工，黃美鳳指課程內容非常實用，涵蓋了許多與社會工作息息相關的特色科目，如社會心理學、中國政策研究等。這不僅拓展了她的視野，還使她能以不同角度檢視並思考有關政策層面的事務，作出更深入的理解和分析。這對她日後參與建立外展團隊，以至由零開始在新市鎮提供多元支援都大有幫助。

回顧鄰舍輔導會於2001年在東涌開設綜合服務中心，由籌備開始全程參與的黃美鳳表示，最大挑戰是當時區內缺乏交通及社區配套，連中心也沒有固定會址，只是「寄居」於逸東邨的幼稚園內，重點進行外展工作，協助大量遷入的新移民及少數族裔家庭適應及應對各種挑戰；最初逸東邨尚未有巴士站，每日由港鐵站步行前往需要半小時。「入住東涌的家庭大部分也有小朋友，我們除了擺設街站外，也特別將流動玩具圖書館帶到公園，一方面為小朋友提供桌上遊戲等玩具；另一方面讓家長之間可擴闊社交圈子。而我們則藉此接觸機會，了解他們的困難或需求，以便進一步提供支援。」

新遷入東涌的居民不乏少數族裔人士，也是該中心重點支援的對象之一。黃美鳳闡述，受文化差異影響，社工要取得他們的信任並不容易。「除了通過不斷嘗試和從失敗中汲取經驗外，團隊中的少數族裔同事亦擔當了關鍵的溝通橋樑角色，讓我們可知己知彼，並根據對方的生活習慣和喜好，構思合適的活動，如到石崗食咖哩飯等，吸引他們參與。時至今天，不少昔日的少數族裔受助人更化身社區大使，鼓勵其他同鄉到中心參與活動。」

陪伴區內居民克服重重考驗，黃美鳳直言，印象最深刻是在疫情期間，不但為有需要的社群搜羅口罩等物資；更獲得政府支持，安排少數族裔居民前往中心注射流感疫苗，避免因患上流感而需前往診所等高危地區，從而減低染疫風險。「我們也關注到學生長期留在家中上網課，導致恢復回校上課後不懂與同學相處，甚或產生社交恐懼。團隊為此亦推出相應的支援服務，關顧他們的精神健康。」她又寄語有志投身社會工作的同學，時刻記住驅動自己入行的初心，即使面對任何困難，也會有堅持下去的力量。

（出版日期：2023年12月14日）