推動AI應用的卓越領袖

• 香港城市大學行政人員工商管理碩士
• 香港中華煤氣企業資訊科技主管
• 香港電腦學會資訊科技總監分部主席

孫淑貞在2004年畢業於香港城市大學（城大）行政人員工商管理碩士（EMBA）課程，並於2005年起擔任香港中華煤氣（煤氣公司）企業資訊科技主管至今，她多年來積極帶領其團隊實踐數碼轉型，同時在推動本地資訊科技（IT）業界發展方面擔當重要領袖角色。今年更獲選為IBM 2020年度女性人工智能（AI）領袖之一，並為該國際獎項的大中華區唯一當選人。

大學時期攻讀電子計算學的孫淑貞憶述，當年選科是源於自己喜愛多變和挑戰的性格特質。她於畢業後即投身IT 行業，開展了她逾30 年的事業生涯。她於1988 年加入煤氣公司：「公司銳意創新的文化理念，使我的工作時刻都充滿新鮮感。我們在基礎的專業以外需要尋求突破，包括在創新與科技方面與時並進，才能保持競爭力。」

1994 年，煤氣公司正式開展中國內地的燃氣業務，熱愛挑戰的孫淑貞自告奮勇參與其中，1997至1999 年又有機會在企業「業務流程重整」項目擔任重要角色，及至2000 年轉為協助公司開拓網上銷售及互聯網服務新興業務。由於逐漸參與更多營運、財務、營銷等工作，她坦言有需要持續進修，因此決定於2002 年報讀城大的EMBA 課程。

「城大的EMBA 課程融合了中國哲學文化和現代營商理論，為我當時正準備協助公司拓展內地業務打好基礎，老師更視我們為學習夥伴，坦誠交流分享，學習成效更為顯著。」孫淑貞補充，課程另一優勢是同學來自不同專業，更不乏業界精英及企業領袖，彼此分享工作中遇到的難題與解決方案，令她受益甚深。大學更安排學員們一同前往內地考察，以分組形式為當地企業提出改善方案及撰寫專題報告，使她增添了寶貴的實戰經驗。

成為企業資訊科技主管後，孫淑貞為煤氣公司引入多項領先科技，包括早期有雲計算、商業智能、移動應用等，及近期的大數據、人工智能、VR/AR、物聯網等，涵蓋客戶服務與營銷等不同營運範疇。談及創新科技應用，她自2018 年開始與項目團隊推動AI 技術，並將之應用於聊天機械人Tinny上：「最初預期約四至五個月可落實推展，惟在自然語言處理方面，因為不少香港人中英夾雜的用語習慣，令Tinny 回答準確率未能達標，因此需花更長時間學習並作反覆測試。」目前Tinny 解答客戶查詢準確率超過80%。近年另一AI 技術應用為煤氣立管檢查智能分析系統，可利用機器學習技術分析判斷立管鏽蝕級別，更精確及快捷地檢查煤氣立管健康狀況，確保安全，並將複雜的工序全面智能化，省去費神耗時的步驟。

面對IT 行業的急速變化，孫淑貞相信群策群力的重要性，在工作以外，她身體力行參與香港電腦學會和其他專業組織及大學的交流和活動，積極推動本地IT 發展。

投身IT 工作和推動行業發展多年，孫淑貞曾協助及帶領不同團隊的成員發揮所長，她分享了自己在領導和溝通方面的心得：「除緊貼市場趨勢與持續學習新事物、新知識外，我亦會不時就前線人員反映的問題，親自到他們的工作地點實地考察，了解他們工作上的困難與需要，從而作出更『貼地』的解決方案，彼此之間能建立互信，工作自然便可事半功倍。」

（出版日期：2020年12月10日）