演講人簡介：

楊錦洲先生目前是中華台北品質學會會士及理事，也曾擔任過中華台北品質學會理事長。原任教於中原大學工業與系統工程系所，也擔任過該系所主任，目前是該系所及交通大學經營管理研究所與中國醫藥大學醫務管理研究兼任教授。楊錦洲教授在國際期刊及國際會議上發表了一百餘篇論文，也出版了十餘本管理與品質的專書。

楊錦洲教授於1996年獲得中華台北品質學會品質獎個人獎，1997年獲得台灣國家品質獎個人獎。楊錦洲教授在兩岸二十餘家著名企業擔任過諮詢顧問，也在兩岸許多重要機構及百餘家企業演講與授課，其諮詢顧問、演講與授課之範圍含蓋了台灣、大陸及東南亞國家。楊錦洲教授更在台灣擔任過十餘種有關品質與經營之類的獎項之評審委員。

演講題目：論華人企業品質提昇之道—從個人顧問經驗之觀點

摘要：

在前三屆的華人品質論壇中許多學者專家，包括本人在內，均提到華人企業品質管理之制度、系統及運作實務會受到中華文化、民族性及企業所在地之社會型態、習俗與生活方式很大的影響。如果這些因素對品質管理之運作造成很大的負面影響，則須從品質管理之制度與系統之建置與落實、主管的領導與管理、員工之教育訓練及良好品質文化之建立等方向來進行調整與改善。

本人在華人企業做諮詢顧問、員工培訓與教育訓練，以及企業授課已有三十年之經驗，因而深切體認到前面所提到的關鍵影響因素對品質管理與產品/服務品質所造成的響。所以在本文中會先提出親身所體驗到的一些對品質管理有負面影響的背景因素，如差不多之想法與行為、疏於書面記錄之習性、便宜行事之惰性、欠缺問題意識、敬業精神不足等等。然後會提出針對這些背景因素的消除或降低其負面影響程度之對策，首先高階主管要對品質的重視與堅持、推動員工的品質教育訓練、全面而完整的標準化、建立品質管理系統與落實、推動持續改善與防呆，以及落實具控管功能的日常管理及先期指標的製程品管，而最根本的做法就是培養良好的品質文化與實踐等等。海峽兩岸不乏落實這些品質管理實務的典範，值得華人企業學習。