以匠人精神提升零售服務

• 香港城市大學東亞及東南亞研究榮譽社會科學學士、
  行政人員工商管理碩士
• 實惠集團執行董事及營運總裁

自中學時代開始熱愛日本文化，林曉恩便選擇了香港城市大學（城大）作為追夢的起點，入讀城大的東亞及東南亞研究榮譽社會科學學士課程，同時副修日文，並把握機會前往日本交流，為他後來的事業開啟了大門。十多年間，他先後帶領兩個知名日本休閒服品牌進軍香港市場。後來為求突破，他毅然決定重回城大修讀行政人員工商管理碩士（EMBA），期望集多年的工作經驗與所學，在事業上開展新一頁。

林曉恩憶述，當年透過城大參加日本交流團，成為改變他一生的經歷：「我從此行認識到當地的知名休閒服品牌UNIQLO，透過在其店舖內觀察，我對其品牌與服務留下了深刻印象。就在投身職場後不久，我得知UNIQLO準備在2005年來港開設分店，便抱一試無妨的心態寫信向其日本總公司自薦，想不到竟獲邀到日本面試並順利獲聘。」他坦言心情就如「中六合彩」般興奮。

在日本受訓的過程，也令林曉恩印象難忘：「當地企業非常重視顧客服務，由學習抹地、摺衫、與客戶打招呼等，到商品陳列與店舖管理技巧，令我明白到傳統的匠人文化精神，對任何細節也一絲不苟，成為我日後在營運與管理方面的重要基礎。」他其後回港協助品牌開設首間分店，因應其出色表現，他在三個月後已升任副店長，後來更成為首位擔任UNIQLO旗艦店店長的香港人，並獲派往華南及台灣地區作培訓導師，冀將香港的成功經驗複製至其他市場。他於2015年晉升至營運經理，每年更代表香港各分店參加公司在日本舉行的環球會議。

回想最難忘的工作經歷，林曉恩想起他在2014年要負責為香港一間營運狀況較遜色的分店扭轉劣勢：「首先是找出問題的根源，例如該店是因過多倉存而影響業績，便要從這方面對症下藥。另一方面，自己也要以身作則，親力親為，鼓勵團隊上下共同拼搏，自然能事半功倍。」結果他不但成功令該店在三個月內轉虧為盈，還帶領員工在服務比賽中連奪組別冠軍及個人獎。其後他更協助公司的另一品牌GU成功進軍香港市場，成為繼UNIQLO後，另一受歡迎的休閒服品牌。

提到2018年重返母校進修EMBA，林曉恩坦言，他自畢業後十多年來專注於同一家集團發展事業，卻沒有時間進修，加上自己對新興的O2O（線上到線下）營銷模式及區塊鏈技術大感興趣，因而泛起進修的念頭，他也可暫時卸下忙碌的工作，花多些時間陪伴家人。他憶述道：「剛巧當時有相熟的校友推薦城大EMBA課程，加上城大與我有深厚淵源，也是我與太太相識的地方，自然能順理成章地作出決定。」

林曉恩補充，除了從公司金融學（Corporate Finance）等學科，掌握最新市場資訊，以至認識公司上市流程外，他亦藉著城大EMBA的小班教學擴闊了人脈關係，使學習成果更豐盛：「從前認識的工作夥伴只局限於同一集團，進修後卻結識到很多來自不同行業的企業領袖，在做人處世與企業管理方面俱獲益良多。」

結合在店舖管理、零售營運及庫存管理等方面的經驗，林曉恩目前主力營運本地家居用品專門店Pricerite實惠。他表示，實惠集團的經營理念與他「以人為本」的管理哲學非常配合。前線銷售出身的他亦經常親赴各分店聆聽同事意見，並透過送贈心意卡、熱湯、糖水等窩心舉動為員工打氣。他特別提到去年面對疫情的考驗：「過往的學習與工作經驗，令我對自己的決策更具信心，並能帶領團隊迅速應變，積極拓展網上商店業務。員工也化身成為顧客的抗疫良伴，使『家』的氛圍更加濃厚。」

（出版日期：2021年3月11日）